FAQ – SacSandqvist.com
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment passer commande ?
Pour commander sur notre site, sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez le processus de paiement. Vous recevrez un email de confirmation après votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier votre commande. Les changements ne sont possibles que avant l’expédition.
LIVRAISONS
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Les options disponibles s’affichent lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
- Union européenne : 5-10 jours ouvrés
- International : 7-15 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur notre site ou celui du transporteur.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception. Les articles doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte et remplissez le formulaire de retour. Nous vous enverrons les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traités sous 5-7 jours ouvrés après réception des articles. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial.
PRODUITS
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de mesurer votre enfant et de comparer avec notre tableau.
Les tailles sont-elles conformes ?
La plupart de nos clients trouvent que les tailles correspondent normalement. Consultez les avis d’autres acheteurs pour plus de références.
Rapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Les articles populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Activez l’alerte de réapprovisionnement sur la page produit.
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons dans les 24-48 heures ouvrées.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez des instructions par email.
QUESTIONS DIVERSES
Proposez-vous des réductions étudiants ?
Oui, nous offrons des réductions spéciales aux étudiants. Contactez notre service client pour plus d’informations.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes actuellement uniquement en ligne. Tous nos articles sont disponibles sur notre site.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons des options d’expédition express. Les délais et coûts s’affichent lors de la commande.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement par le formulaire de contact. Nous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
Conservez-vous mes données de paiement ?
Pour votre sécurité, nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée.
ENTRETIEN DES PRODUITS
Comment entretenir mes articles ?
Suivez les instructions sur l’étiquette d’entretien. Utilisez des produits adaptés pour préserver la qualité des matériaux.
Les produits sont-ils imperméables ?
Certains de nos produits ont des traitements imperméables. Vérifiez les caractéristiques techniques sur la fiche produit.
GARANTIE
Quelle est la garantie de vos produits ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Comment faire marquer la garantie ?
En cas de défaut, contactez notre service client avec des photos du problème et votre numéro de commande.
PAIEMENTS SÉCURISÉS
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL et respectons toutes les normes de sécurité des paiements en ligne.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les données de votre carte, son solde et sa date de validité. Si le problème persiste, contactez votre banque.
LIVRAISON ÉCO-RESPONSABLE
Utilisez-vous des emballages écologiques ?
Oui, tous nos emballages sont recyclables et nous réduisons au maximum le suremballage.
COMMANDES SPÉCIALES
Proposez-vous la personnalisation ?
Certains articles peuvent être personnalisés. Contactez-nous pour connaître les possibilités et délais.
Faites-vous des cadeaux d’entreprise ?
Oui, nous proposons des solutions pour les entreprises. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.
PROGRAMME FIDÉLITÉ
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous avons un programme avec des avantages progressifs. Inscrivez-vous sur notre site pour en bénéficier.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Le site ne fonctionne pas correctement ?
Videz le cache de votre navigateur et actualisez la page. Si le problème persiste, contactez notre support technique.
VOS AVIS
Puis-je laisser un avis ?
Oui, nous encourageons les avis clients après chaque achat. Vos retours nous aident à nous améliorer.